Nieuwe Telecomwet per 1 oktober 2009
Wijzigingen Telecomwet per 1 juli 2009
Per 1 oktober 2009 wordt een aantal wijzigingen doorgevoerd in de Telecommunicatiewet die voor ondernemers relevant kunnen zijn:
1. Telemarketing: invoering van een wettelijk bel-me-niet-register
2. Spamverbod per mail en fax aan consumenten en zakelijke ontvangers
1. Telemarketing: invoering van een wettelijk bel-me-niet-register
Telemarketing ligt al enige tijd onder vuur, met name vanwege de irritatie die het soms veroorzaakt als inbreuk op de persoonlijke levenssfeer. De politiek heeft hiervoor veel aandacht. Op 11 november 2008 gaf de Eerste Kamer haar goedkeuring een wettelijk bel-me-niet register, dat consumenten beschermt tegen ongewenste telefonische verkoop. Er bestond al een vrijwillig systeem: infofilter.nl. Dit zelfreguleringinitiatief zal nu een wettelijke basis krijgen. Zowel de adverteerder zelf als een eventueel ingeschakeld callcenter zijn verantwoordelijk voor het raadplegen van het register.
Als u gebruik maakt van telemarketing zult u rekening moeten houden met het volgende:
• Uw eigen klanten mag u benaderen voor het aanbieden van gelijksoortige diensten of producten, mits de contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product of dienst. De wetgever heeft geen termijn genoemd waarbinnen deze contactgegevens mogen worden gebruikt voor het aanbieden van gelijksoortige diensten of producten. De OPTA zal deze bepaling redelijk uitleggen en van geval tot geval beoordelen wanneer de contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product of dienst en wanneer sprake is van een gelijksoortige diensten of producten.
• Er geldt een opt-out regime: telemarketing is toegestaan, tenzij de consument zich heeft aangemeld bij het bel-me-niet register
• U bent verantwoordelijk voor het schonen van uw belbestand door het raadplegen van het wettelijk register
• U moet de consument tijdens het gesprek actief attenderen op het bel-me-niet-register en dat hij zich daar kan inschrijven. Als de consument het wil, dan moet u ervoor zorgen dat hij wordt opgenomen in het bel-me-niet-register.
• De consument kan zich eenvoudig via internet of telefonisch inschrijven bij het centrale register. Bij de inschrijving kan hij kiezen zich geheel of alleen voor een bepaalde categorie van de telemarketing te laten blokkeren
• De inschrijving in het wettelijk bel-me-niet register geldt voor onbepaalde tijd
• De consument moet van u de mogelijkheid krijgen om zich alleen uit te schrijven bij uw bedrijf of organisatie. De contactgegevens van de consument moeten dan uit het belbestand van uw bedrijf worden verwijderd
• Wordt de consument toch gebeld, ondanks zijn inschrijving in het register, dan kan hij een klacht indienen bij de OPTA, via de website Consuwijzer. De OPTA kan een waarschuwing geven, een dwangsom of uiteindelijk een boete tot maximaal 450.000 euro opleggen. Met klachten over de inhoud van telemarketinggesprekken kan de consument terecht bij de consumentenautoriteit. De Consumentenautoriteit heeft dit jaar extra aandacht voor overtreders, want zij heeft telemarketing opgenomen als aandachtpunt op haar agenda van 2009
• Het bel-me-niet register geldt niet voor telefonische marktonderzoeken en telefonische enquêtes
• Stichting Infofilter wordt de beheerder van het wettelijke register, hoewel er nog een aantal formaliteiten moet worden afgewikkeld.
2. Spamverbod per mail en fax wordt uitgebreid naar zakelijke ontvangers
Het reeds bestaande spamverbod wordt uitgebreid naar zowel rechtspersonen als natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumenten mochten vanaf 2004 al niet meer zonder toestemming per e-mail en fax te worden benaderd. Per 1 oktober 2007 gold al de Code e-mail zakelijke ontvangers, een bijzondere reclamecode die onderdeel uitmaakt van de Nederlandse Reclamecode. Nu wordt dit verbod ook opgenomen in de Telecomwet. Kort samengevat luiden de nieuwe regels als volgt:
• Er geldt een opt-in regime: alleen wanneer de potentiële zakelijke (en privé) ontvanger tevoren heeft aangegeven open te staan voor reclame is commercieel e-mailen of faxen toegestaan (opt-in regime)
• Het blijft toegestaan zonder voorafgaande toestemming een elektronische mailing versturen aan bestaande klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten. Het begrip gelijksoortig is niet wettelijk gedefinieerd. Wel moet in elke mail de mogelijkheid worden geboden om toezending van mails te stoppen
• Klachten over zakelijke spam kunnen straks worden ingediend via de website www.spamklacht.nl. De OPTA kan basis daarvan waarschuwingen uitdelen en boetes opleggen tot maximaal 450.000 euro
• Abonnees buiten de Europese Economische Ruimte mag u per e-mail of fax benaderen, mits is voldaan aan de in dat land geldende voorschriften met betrekking tot ongevraagde elektronische communicatie
Pagina per e-mail verzenden
Vul onderstaand formulier in om uw deze pagina per e-mail naar uw kennis of collega te sturen.